Termos de Uso

Estes Termos regem o uso dos produtos oferecidos por Indalo Studio, inscrita no CNPJ 37.880.213/0001-65, com sede na Rua Lopes Quintas, 46, Jardim Botânico, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22460-012, doravante "Indalo".

Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar qualquer parte do serviço, você declara que leu e concorda com este documento. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

A Indalo oferece produtos de software como serviço, contratados por assinatura mensal:

• Indalo Radar: busca de empresas, diagnóstico por inteligência artificial e organização de funil comercial.
• Indalo Atendente: atendimento automatizado por WhatsApp, com escalada para atendimento humano.
• Indalo Agentes: criação e configuração de agentes de inteligência artificial por nicho.
• Indalo Prospector: cadências de primeiro contato por WhatsApp e e-mail.
• Indalo Completo: os quatro produtos acima, contratados em conjunto.

O escopo exato de cada produto é o descrito na página de contratação no momento da compra.

O atendimento por WhatsApp pode funcionar por dois canais, e as regras de cada um são diferentes. A escolha é sua, e o canal em uso aparece na tela de Conexões.

Canal oficial: usa a API do WhatsApp Business, contratada junto à Meta. É homologado, e as mensagens seguem as regras e os preços que a Meta publica, inclusive a cobrança por mensagem e as janelas de atendimento.

Canal por QR Code: conecta a conta de WhatsApp que você já usa, pela leitura de um código, do mesmo modo que o WhatsApp Web. Ele não é homologado pela Meta e depende de biblioteca de terceiros. Ao escolhê-lo, você declara estar ciente de que:

• a conta conectada é sua e continua sua — a Indalo apenas opera a sessão em seu nome, a seu pedido;
• a Meta pode limitar ou bloquear números que usem ferramentas não homologadas, e esse risco é do titular da conta. A Indalo não responde por bloqueio, suspensão ou perda de acesso decorrentes do uso deste canal;
• a credencial da sessão fica guardada de forma cifrada e pode ser desconectada por você a qualquer momento, na tela de Conexões;
• interrupções deste canal podem acontecer sem aviso, por mudança do WhatsApp, e não configuram indisponibilidade do serviço para efeito destes Termos.

Se a continuidade do atendimento for crítica para o seu negócio, o canal oficial é o recomendado.

O acesso ao painel exige uma conta pessoal vinculada a uma organização, que representa a sua empresa. Os dados de cada organização são isolados: nenhuma organização acessa dados de outra.

Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo que for feito na sua conta. Se suspeitar de uso indevido, avise imediatamente pelos canais da seção 12.

Os preços vigentes são os exibidos na página de contratação. A assinatura é mensal, cobrada de forma recorrente, e pode haver uma taxa única de implantação informada antes da compra.

O processamento de pagamento é feito pela Stripe. A Indalo não recebe nem armazena o número do seu cartão.

Reajustes serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço após a data informada significa aceitar o novo valor; você pode cancelar antes disso sem multa.

Sem fidelidade e sem multa. Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento vale para o próximo ciclo: o período já pago continua disponível até o fim.

Direito de arrependimento. Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações feitas fora do estabelecimento podem ser desfeitas em até 7 (sete) dias corridos a contar da contratação, com devolução integral do que foi pago.

Ao encerrar, você pode exportar sua base antes da exclusão. Os dados ficam disponíveis por 30 dias após o cancelamento e depois são apagados.

Você concorda em não usar o serviço para:

• enviar mensagens não solicitadas em massa fora das regras da plataforma usada, incluindo as políticas do WhatsApp Business e do provedor de e-mail;
• tratar dados pessoais sem base legal, ou ignorar pedidos de descadastro;
• tentar acessar dados de outra organização, contornar limites técnicos ou fazer engenharia reversa do serviço;
• revender ou sublicenciar o acesso sem autorização escrita;
• qualquer finalidade ilícita, enganosa ou que viole direitos de terceiros.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata, com aviso sempre que possível.

Os dados que você carrega ou gera no serviço continuam seus. A Indalo os trata para operar o serviço, conforme a Política de Privacidade.

Quando você usa o serviço para prospectar ou se comunicar com terceiros, você é o controlador desses dados e responde pela base legal do tratamento, pela veracidade do que informa e pelo atendimento a pedidos dos titulares. A Indalo atua como operadora, seguindo suas instruções.

Partes do serviço usam modelos de linguagem para gerar diagnósticos, textos de abordagem e respostas de atendimento. Esses resultados são sugestões geradas automaticamente e podem conter erros ou imprecisões.

A conferência antes do uso comercial é sua. A Indalo não garante exatidão de conteúdo gerado por inteligência artificial nem resultado comercial decorrente dele.

A Indalo trabalha para manter o serviço disponível de forma contínua, sem garantir operação ininterrupta. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível.

O serviço depende de plataformas de terceiros, entre elas WhatsApp, Google, Stripe e provedores de inteligência artificial. Interrupções, mudanças de regra ou de preço nessas plataformas podem afetar funcionalidades, e a Indalo não responde por elas.

Suporte pelo WhatsApp +55 21 99281-9262, de segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília, exceto feriados.

O software, a marca, o design e a documentação são da Indalo. A contratação concede a você uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da assinatura. Nada aqui transfere propriedade.

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Indalo por qualquer reclamação relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.

A Indalo não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos. Esta limitação não afasta responsabilidades que a lei brasileira torne inafastáveis, em especial as do Código de Defesa do Consumidor.

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro do painel com pelo menos 30 dias de antecedência, e a data no topo desta página será atualizada.

Contato: contato@indalostudio.com.br ou WhatsApp +55 21 99281-9262.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro, RJ, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio.

Indalo Studio · CNPJ 37.880.213/0001-65 · Termos de Uso · atualizado em 10 de agosto de 2026